2022年10月26日，福建泽良律师事务所本期「良·享」，特别邀请国家二级心理咨询师苏苏老师，来到泽良律所为大家做一场心理学的基础知识分享及如何让客户有更佳的接待体验感主题分享。

       苏苏   >国家二级心理咨询师>P.E.T.父母效能训练美国GTI总部认证讲师>非暴力沟通团体带领者>带领线上、线下亲子沟通读书会、沙龙和讲座逾百场>带领P.E.T.系统工作坊32期1000+小时>一对一心理咨询300+小时   

  本期内容分为三大部分： 

1、接待中的心理学基础知识

2、如何在接待时给到心理帮助 

3、如何成为效能顾问积极影响客户   

  在第一部分“接待中的心理学基础知识”中，苏苏老师具体说明“不求不助，建立有弹性的界限”原则，简单扼要地总结出如果客户需要帮助自然会给出表现，不强加于人。 

  你们理解的心理咨询是什么？苏苏老师向在场律师抛出问题，心理咨询是一种聊天？是在看病？

 不是的。苏苏老师说明，心理咨询是专业设置下的倾听和反馈；心理咨询是针对心理不适或障碍的健康人群；心理咨询是帮助来访者自己解决问题。 

  需要心理咨询的人，可能长时间处于愤怒、悲伤或者焦虑的情绪中，也许正在为关系里的冲突或人际沟通问题苦苦挣扎，或正在经历特定的痛苦事件，例如亲人的死亡、离婚或失业，以及正在努力应对身份认同或自尊的问题。 

 但是如何判定谁真正需要心理咨询，苏苏老师表示最关键的原则是——谁痛苦，谁求助。       

  由此理解，接待婚姻客户是与客户连接而非改变他。

  随后，苏苏老师用心理学交谈共情原则——对人不对事，解释其中如何一步步连接婚姻客户的需求，其中，最核心的在于如何基于感受和需求倾听。 

   在最后一部分中，苏苏老师用类比的形式讲述顾问原则在接待婚姻客户中的重要性，首先如何试着理解客户的价值观，其次是连接之后再分享价值观。    

  在苏苏老师分享的视频案例中，我们看到当奉行“丁克”的客户经理遇到产后抑郁的妈妈，因为价值观的不对等导致了再一次的伤害，使得自身客户的反馈越来越差。 

 由此总结如何成为效能顾问积极影响客户顾问原则，用真诚的态度去分享自身的价值观而非居高临下地教导。    

  本次分享会知识点多多，讨论气氛热烈，苏苏老师为律所成员带来了心理学在婚姻接待中的适用理解，帮助律师们受理大量婚姻家事案件的同时，对接待这一环节有更科学、更贴近客户且与时俱进的理解。