莆田某酒店，陈阿姨50岁做客房保洁员六年，月薪3800元。今年三月的一个上午，她在打扫高层客房时发现窗户玻璃有污渍，踩上窗台前矮凳探身去擦，不料脚下一滑整个人从约一米五高处侧翻摔落，臀部直接砸在房间地板上。陈阿姨当场动弹不得腰部以下剧痛难忍。同事拨打120送医，CT显示：骨盆粉碎性骨折（累及双侧耻骨上下支及右侧髂骨翼），腹膜后血肿。医生紧急施行骨盆骨折切开复位内固定术，植入多块钢板和螺钉，术后需卧床制动至少三个月。

酒店经理撇清责任："你自己爬上去的，又不是酒店安排你擦窗户"

陈阿姨术后整整三个月躺在病床上，无法自己翻身，吃喝拉撒全靠老伴照料。她让老伴去酒店找经理，经理的回答让她心寒："你的工作是打扫房间卫生，擦窗户不是你职责范围的事，而且你是自己踩上去摔的，酒店没有让你爬高。公司出于人道主义可以给你发病假工资，其他赔偿不要再谈了。"陈阿姨躺在病床上听完老伴转述眼泪直流。她女儿帮她找到擅长打工伤官司的律师，电话接通时陈阿姨虚弱地问："我在酒店干了六年，擦窗户也是客房保洁该做的事，摔成这样他们说不算工伤，法律上真的不算吗？"

界定工作场所延伸范围，行政机关自行申报取证

擅长打工伤官司的律师接案后明确告知：客房保洁工作内容本身就包括保持房间整洁，擦窗户属于客房清洁正常范畴。酒店作为用人单位有义务在事故之日起30日内向人社部门申报工伤，至今未提交任何材料属于拒不申报。根据《工伤保险条例》第十七条，用人单位未在规定时限内申报的，工伤职工可自事故伤害发生之日起一年内直接向人社部门申请。律师指导家属收集证据：六年间酒店每月工资银行流水；工作牌和工作服；客房保洁工作流程文件（明确列有"窗台和玻璃清洁"）；客房报洁记录和工作量统计表；事发现场房间号及窗台矮凳照片；六位客房部同事证言（均证实擦窗是保洁日常工作）；120急救出车记录和入院记录；客房部经理安排工作微信群聊天记录。

工伤认定与劳动能力鉴定

今年五月，擅长打工伤官司的律师代理陈阿姨向莆田市人社部门直接提交工伤认定申请。酒店方提交书面意见，核心抗辩为擦窗户不是陈阿姨工作职责、受伤系个人行为。律师在意见书中调取酒店岗位说明书——该文件明确将"客房门窗清洁"列入保洁员职责范围。同时援引《工伤保险条例》第十四条第一项，指出陈阿姨在工作时间、工作场所、因履行工作职责受伤完全符合工伤认定标准。人社部门认可律师意见于六月作出工伤认定决定书。伤情稳定后鉴定：骨盆多发骨折术后，骨盆环稳定性轻度受损，右下肢短缩约1厘米，评定为七级伤残。

赔偿计算：未参保的酒店全额承担高等级伤残赔偿

酒店未为陈阿姨缴纳工伤保险，根据《社会保险法》第四十一条全部待遇由酒店承担。七级伤残赔偿标准明显高于低等级：一次性伤残补助金（13个月×3800元=49400元）、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金、停工留薪期工资（8个月×3800元=30400元）、护理费（90天）、住院伙食补助费、后续康复治疗费、辅助器具费（轮椅和助行器）、交通费、营养费等，合计约41.5万元。仲裁庭上酒店方主张陈阿姨"擅自从事非本职工作"。律师出示完整岗位说明书和工作流程文件证明擦窗是日常工作职责，同时出具其他保洁员工作日志证明所有保洁员均需清洁窗户。今年八月双方在仲裁庭主持下达成调解，酒店一次性支付40万元。陈阿姨说："我等了快半年差点就放弃了，没想到最后法律站在我这一边。"

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